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回访组一行来到辖区用电客户贺州市灵峰鑫福建材厂。“厂里用电情况怎么样，我们的服务还满意吗？”公司党委副书记叶升华细询问了用电客户生产经营和用电服务质量情况，并对用电客户用电设施是否安全使用，进行了查看。“现在生产势头较好，产品供不应求，远销两广各地，效益的取得，也离不开贵公司一直以来的关心与大力支持呀！”用电客户黄锦春对公司电力供应充足、服务质量高效表示肯定，并提出为把生产经营做大做强，要把生产规模再扩大，还需对新厂配电设备进行增容和老厂区10千伏线路进行迁移改造，希望公司在符合政策及制度的前提下优化办电流程。听到用电客户用电需求后，叶升华表示会尽全力支持，将提供符合政策规定的供电方案，同时，在办理业务流程时提供高效、便捷的绿色通道。最后，以高效、便捷的方式为用电客户解决了用电需求，赢得了客户的高度评价。
11月29日，在获悉通号工程局集团建设工程有限公司广西分公司承建的贺州市信都至扶隆公路工程项目已完成动工前期准备，急需临时供电才能开展施工。叶升华立即主动联系该公司经办人员了解项目现场情况，耐心讲解用电报装办理流程，急用电客户之所急，为保证该项目如期顺利施工，他周末加班加点对申报用电材料审核审批，确保用电合法合规，还组织公司相关部门专业技术人员一同到项目施工现场进行安全用电指导。在双方共同的努力下，该项目工程应急送电成功，为项目开工提供了有力保障，为早日完成桂粤桥梁连接纽带赢得了宝贵时间。
公司自开展漠视侵害群众利益问题专项治理工作以来，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育活动和优化电力营商环境，结合公司实际情况，制定了关于《开展漠视侵害群众利益问题专项治理工作方案》《开展漠视侵害群众利益问题公共涉电安全隐患专项排查整治、供用电安全宣传和舆情引导工作实施方案》等，切实落实了公共涉电安全隐患专项排查整治工作，加强了供用电安全的宣传和舆情引导，及时解决了关乎人民群众切身利益的电价执行、电费收取以及公共涉电安全、供电设施使用和维修等问题，用实际行动保障人民群众根本利益。此外，还通过多次回访用电客户，面对面地听取解决用电客户对供电服务的意见和需求；在贺州市政务服务中心、平桂区政务服务中心、桂源电业公司各业务大厅设立用电业务受理绿色通道，达到“一站式”办公、一窗受理，一次性告知客户用电服务机制，为广大客户提供更高效便捷的用电服务；开通互联网统一服务平台，拓展多种业务办理渠道，广大人民群众可通过桂东电力网上营业厅、“桂东电力966068”微信公众号进行用电报装业务及相关电力信息查询，实现了足不出户即可办理用电业务；加强信息公开及宣传工作，利用桂东电力手机APP、网上营业厅、“966068”微信公众号、LED显示屏、供电营业厅墙面宣传等方式向广大人民群众广泛宣传用电业务办理流程及相关电力政策，让群众获得电力相关信息更加便利；在2019年贺州市“安全生产月”宣传咨询日暨“安全生产贺州行”启动仪式上，向人民群众发放《优化营商环境获得电力指标百日攻坚行动工作方案》宣传折页200多份，在城区及各乡镇悬挂安全用电横幅30多条，发放“用电服务小常识、电价分类、违约用电行为、无功功率、电力谐波”等宣传资料共2600多份；通过简化用电报装流程、精简用电报装申请资料、压缩用电报装时间，累计受理居民用电客户用电报装约3500户、一般低压用电客户用电报装约650户、10千伏高压单电源用电客户约200户，大大提高了人民群众、企业用电客户的获得电力效率。
今后，公司将持续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，通过着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升供电辖区广大人民群众及企业用电客户的获得感、幸福感、安全感。
（桂源电业公司 文/岑可奋、黄薇羽 ）
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